Khách Sạn Marriott Cần Hơn Nhiều Tiền Cho Các Đêm Ở Chương Trình Bonvoy

Khách Sạn Marriott Đối Mặt Với Khó Khăn Từ Chương Trình Bonvoy

Thời gian gần đây, những chủ khách sạn liên kết với Marriott đang kêu gọi hãng xem xét lại quy định của chương trình khách hàng thân thiết Bonvoy. Theo thông tin từ Wall Street Journal, gần 1.000 khách sạn thuộc hệ thống Marriott đã cùng nhau đưa ra yêu cầu tăng cường tài chính và cải cách cấu trúc bồi hoàn cho các đêm ở miễn phí cho khách hàng thân thiết.

Một trong những lý do chính khiến chủ khách sạn đặt vấn đề này là đa phần các khách sạn của Marriott là độc lập, hoạt động theo các thỏa thuận quản lý hoặc nhượng quyền. Chương trình Bonvoy đã được xem là một trong những yếu tố thu hút khách hàng trung thành, tuy nhiên, họ cảm thấy rằng Marriott đang kiếm lợi từ chương trình này mà không chia sẻ lợi nhuận với các khách sạn.

Tình Hình Hiện Tại Của Chương Trình Bonvoy

Mô hình của chương trình Bonvoy ban đầu cho phép các chủ khách sạn trả tiền vào quỹ để tích điểm cho khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay điểm thưởng thường được phát ra không hẳn chỉ từ việc ở khách sạn, mà còn từ các dịch vụ khác, dẫn đến bồi hoàn cho các khách sạn ở mức rất thấp. Khách sạn không thấy được lợi ích trực tiếp từ chương trình và điều này khiến họ cảm thấy bất bình.

Chủ khách sạn muốn có thêm thông tin tài chính và cải cách cấu trúc bồi hoàn. Họ yêu cầu rằng mức bồi hoàn cho các đêm ở miễn phí phải tương đương với những gì họ nhận được từ các đại lý du lịch trực tuyến bên thứ ba như Expedia.

Thách Thức Dành Cho Ngành Khách Sạn

Thực tế là các khách sạn đang muốn tăng cường lợi nhuận từ chương trình khách hàng thân thiết, nhưng điều này có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực. Thời gian qua, nhiều khách sạn đã không thực hiện tốt các khuyến mại dành cho khách hàng thân thiết, dẫn đến sự không hài lòng từ phía người tiêu dùng. Việc các chương trình như Bonvoy ngày càng trở nên thương mại hóa dễ dẫn đến việc khách hàng mất đi sự trung thành.

Thấy rằng Marriott đang bán điểm và các cấp độ thành viên mà không chia sẻ với các khách sạn đã khiến chủ sở hữu khách sạn cảm thấy họ đang phải gánh chịu sự bất công. Đặc biệt, trong bối cảnh giá trị điểm đang gia tăng mạnh như hiện nay, chủ khách sạn không nhìn thấy lợi ích từ đó.

Các Khuyến Nghị Cho Khách Du Lịch Việt Nam

Đối với du khách Việt Nam, nếu bạn đang quan tâm đến việc tham gia chương trình Bonvoy, hãy cân nhắc kỹ lưỡng. Chương trình có thể có những ưu đãi hấp dẫn, tuy nhiên, thực tế là việc sử dụng điểm thưởng có thể không mang lại lợi ích như mong đợi.

Khi tới Mỹ hay các nước có khách sạn Marriott, hãy so sánh giá phòng và dịch vụ với các đơn vị khác. Điều này sẽ giúp bạn có quyết định sáng suốt hơn. Ngoài ra, hãy lưu ý rằng việc sử dụng điểm thưởng có thể không được bồi hoàn đúng mức nếu khách sạn không đủ lượng khách.

Cuối cùng, hãy lưu ý rằng việc tham gia chương trình khách hàng thân thiết không chỉ dừng lại ở việc tích điểm mà còn là nhận những trải nghiệm tốt nhất trong chuyến du lịch của bạn. Do đó, cân nhắc và tìm hiểu kỹ trước khi quyết định tham gia chương trình này.

Bài viết tham khảo và biên tập từ nguồn: One Mile at a Time