Hãng Hàng Không Cao Cấp Là Gì? Những Chiêu Thức Từ Các Giám Đốc Hàng Không

Khái Niệm Về Hãng Hàng Không Cao Cấp

Trong ngành hàng không, nhiều thuật ngữ tiếp thị có thể không mang lại nhiều ý nghĩa thực sự, nhưng việc tìm hiểu về chúng vẫn rất đáng để thử nghiệm. Gần đây, các giám đốc điều hành hàng không tại Mỹ đã rất chú trọng đến việc khẳng định thương hiệu của họ là "cao cấp".

Delta chắc chắn là hãng nhắc nhiều nhất về khái niệm này trong thời gian qua. Nhưng gần đây, CEO của United, Scott Kirby, cũng đã biến nó thành từ khóa yêu thích của mình, nhấn mạnh rằng chỉ có hai hãng hàng không cao cấp tại Mỹ, đó là Delta và United, đồng nghĩa với việc American Airlines đã tụt lại phía sau.

Định Nghĩa Cao Cấp Trong Ngành Hàng Không

Nhưng một hãng hàng không thực sự "cao cấp" có nghĩa là gì? Trong từ điển, "cao cấp" được định nghĩa là "một thứ có chất lượng đặc biệt cao". Tuy nhiên, nếu so sánh với các hãng hàng không hàng đầu thế giới như All Nippon Airways, Emirates hay Singapore Airlines, rất khó để nói rằng hàng không Mỹ đang ở vị trí cao cấp thực sự.

Trên các chuyến bay kinh tế của các hãng Mỹ, hành khách không được phục vụ thực phẩm miễn phí trên các chuyến bay dài, và phải trả thêm cho đồ uống có cồn. Ngược lại, trên một chuyến bay tương tự của Singapore Airlines, hành khách sẽ tận hưởng bữa ăn đầy đủ, rượu miễn phí và dịch vụ tuyệt vời.

Những Điểm Khác Biệt Giữa Hãng Hàng Không Mỹ và Quốc Tế

Nếu chúng ta so sánh các hạng ghế thương gia hoặc hạng nhất nội địa của các hãng hàng không Mỹ với các hãng hàng không nổi tiếng nước ngoài, sự khác biệt càng rõ nét hơn. Hầu hết các hãng hàng không Mỹ, ngoại trừ American Airlines, không có hạng nhất quốc tế, đó là trải nghiệm cao cấp nhất mà bạn có thể tìm thấy trong ngành hàng không thương mại.

Người đứng đầu United dường như tin rằng một hãng hàng không cao cấp phải có khách hàng trung thành. Nghĩa là, ông muốn mọi người trung thành với United vì họ cung cấp trải nghiệm khác biệt, không phải vì họ là hãng rẻ nhất. Tuy nhiên, điều này có thực sự làm cho trải nghiệm trở nên tốt hơn so với đối thủ không?

Liệu Hãng Hàng Không Cao Cấp có Thực Sự Đem Lại Giá Trị?

Nếu một thương hiệu được coi là cao cấp dựa trên mức độ trung thành của khách hàng, thì Southwest Airlines cũng có thể được coi là hãng hàng không cao cấp. Hãng này đã làm rất tốt việc biến chuyến bay thành một trải nghiệm vượt trội, khiến hành khách sẵn sàng đặt vé ngay cả khi không phải là lựa chọn rẻ nhất.

Các thương hiệu khác, như McDonald's hay Walmart, cũng sở hữu lượng khách hàng trung thành lớn. Liệu điều đó có khiến chúng trở thành thương hiệu cao cấp? Các giám đốc hàng không tại Mỹ thích nói về việc hãng của họ là "cao cấp", nhưng khi so sánh với trải nghiệm chuyến bay toàn cầu, khó có thể khẳng định điều đó.

Những Nhận Định Cuối Cùng

Nếu một hãng hàng không thực sự cung cấp trải nghiệm hành khách vượt trội, thì nó nên được coi là cao cấp. Nhưng hiện tại, có vẻ như một số giám đốc hàng không lại định nghĩa cao cấp theo kiểu có khách hàng trung thành, và trong trường hợp này, Delta và United cũng không phải là duy nhất. Liệu cao cấp chỉ đơn thuần là một hãng hàng không kiếm được nhiều tiền từ chương trình khách hàng trung thành?

Chúng ta hãy cùng bàn luận xem liệu những tuyên bố này có thật sự có căn cứ hay chỉ là những lời nói suông từ các giám đốc hàng không.

Bài viết tham khảo và biên tập từ nguồn: One Mile at a Time